Preguntas Frecuentes

Puedes consular todos nuestros consejos de cuidado de los productos en nuestro blog.

Comprar en nuestra web es muy sencillo, encontraras todos los pasos en nuestra página como comprar.

Por el momento no disponemos de este servicio. Pueres realizar cualquier compra desde nuestra página web. En caso de tener alguna duda ponte en contacto con nosotros.

-SEPA hace referencia a un procedimiento de pago para transacciones sin efectivo que está vigente en Europa desde el 1 de abril de 2015. Para realizar una transferencia SEPA se necesitan el IBAN y el BIC.

-IBAN está formado por el código alfabético del país (ES para España), los dígitos de control y el Código Cuenta Cliente completo de la cuenta bancaria correspondiente.

-El BIC es un código internacional que identifica de forma inequívoca un banco o entidad de crédito y cuya función es facilitar las transferencias.

Nos esforzamos mucho por enviar los pedidos lo antes posible, hay un gran trabajo de fabricación y perfeccionamiento desde que realizas el pedido hasta que lo enviamos, por lo que no nos es posible tener en cuenta cambios realizados a posteriori.

En cambio, si deseas devolver el producto porque ya no lo quieres, se te devolverá el importe descontando los gastos de envío. Más información en nuestra página Cambios y Devoluciones. 

Dos formas de pago:

1- Pago con tarjeta de crédito: se requiere el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de verificación (CVV). Todos los datos del pago con tarjeta de crédito en nuestra tienda se transfieren cifrados con la máxima seguridad.

2- Pago a través de PayPal: Al final del proceso de compra, se te redirigirá directamente a PayPal para que efectúes el pago.

En cuanto recibimos el pago, recibes un correo con la confirmación del pedido y nosotros procedemos al envío del pedido. Tanto el cálculo del importe de la factura como el envío de los productos se realizan de manera automática y, por lo general, sin ningún tipo de error. Sin embargo, si hay algún problema en el proceso y, por el motivo que sea, no recibes ni una confirmación de envío ni el pedido, te agradeceríamos que te pusieras en contacto con nosotros.

Normalmente, el plazo de entrega es entre 5 y 7 días laborables desde la fecha en que se realiza la compra. Dependiendo de la zona de envío puede demorarse un día o dos más.

El plazo de entrega suele ser de 5 a 7 días laborables desde la fecha en que se realiza la compra. Si te has registrado como cliente, en tu cuenta puedes consultar en cualquier momento el estado del pedido

Puedes consultar los gastos y el modo de envío en la sección de información de envío.

Para realizar cualquier pedido no es obligatorio registrarse (aunque resulta práctico hacerlo). Puedes hacer pedidos sin ninguna complicación, aunque sí te recomendamos que te registres para poder hacer el seguimiento de tus envíos y realizar pedidos posteriores de forma más sencilla y rápida.

¿Cómo me registro en Axel Roger’s?

Registrarse es muy sencillo y rápido. Al finalizar tu compra te dará la opción de registrarte de forma gratuita, sencilla y automática, tan solo tendrás que aceptar registrarte. 

Para acceder posteriormente a tu cuenta y poder hacer el seguimiento de tus pedidos solo tienes que hacer clic en nuestro menú en la esquina superior derecha. Seleccionar «Mi cuenta» y acceder con tu usuario y contraseña.

Puedes cambiar un producto siempre que lo necesites dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de compra. Puedes contactar aquí con nosotros para comunicarnos que producto necesitas cambiar y el motivo, esto último nos ayuda a mejora el servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Una vez que nos hayas enviado el paquete, recibirás en pocos días el artículo nuevo o el reembolso de su importe (en caso de que no desees cambiarlo por otro).

Te reembolsaremos el importe lo antes posible una vez que hayamos recibido el producto. Dependiendo de la forma de pago que hayas elegido, este proceso puede tardar varios días. Puedes consultar nuestra página de cambios y devoluciones para más información.

Nos encanta recibir sugerencias que nos sirvan para mejorar y estamos tu disposición para cualquier duda que podamos resolver. Nuestro objetivo es seguir mejorando y ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible. Puedes contactarnos en nuestra sección contacto.